Guadalajara de Buga, miércoles 17 de marzo de 2021.
La firma MM Consultores iniciará un proceso de contacto con los usuarios para el desarrollo de Encuesta de Satisfacción del Cliente año 2020. Este proceso hace parte de la certificación con la que cuenta Aguas de Buga S.A. E.S.P. en la Certificación Internacional de Calidad ICONTEC en la norma ISO 9001:2015, lo que implica para la organización con un Sistema de Gestión de Calidad, llevar a cabo el seguimiento de las percepciones de los clientes sobre la propia organización y sus servicios.
Dando cumplimiento a los anteriores requisitos normativos, la organización llevará a cabo el seguimiento de estas percepciones de los usuarios para comprobar el grado en que se cumplen. A través de la modalidad presencial, personal asignado de la firma contratada estará ejecutando alrededor de 1.350 encuestas, entre suscriptores seleccionados aleatoriamente de todos los estratos socioeconómicos.
Dentro del proceso de la encuesta se obtiene información relacionada con los puntos de vista y opiniones de los clientes frente al servicio en cuestión de calidad, así como aspectos de continuidad, cobertura y mantenimiento de acueducto y alcantarillado, solución, atención, respuesta, campañas sobre el uso del agua, percepción al subsidio temporal por la emergencia declarada por el covid-19, entre otros; basados en las acciones de la organización sobre el año 2020.
El personal de la firma estará cumpliendo su labor con las normas de bioseguridad vigentes y con la debida identificación que los adjudica al proceso. Es de aclarar que la encuesta aplica en general a quienes son usuarios del servicio, no necesariamente debe ser suscriptor o propietario de la vivienda.