Plan de Gestión
El Plan de gestión y resultados es el producto principal del proceso de planeación y es un documento en el que se establecen las decisiones de la organización en cuanto a estrategias, objetivos y metas.
La dirección que se le dio al establecimiento y determinación de los proyectos fue asociado al cumplimiento del Plan de Gestión de Resultados (PGR) y a la Matriz de Oportunidades, entendiendo que de acuerdo con la metodología del Balanced Scorecared es estratégico definir un tablero de control que le permita a la empresa desarrollar la estrategia definida y hacer seguimiento y control con un único instrumento que para el caso de la Empresa Aguas de Buga serán los indicadores establecidos en el PGR. Cabe aclarar que por la dinámica de la planeación estratégica y la gestión de los riesgos algunos objetivos específicos o líneas de acción no están cubiertos en el PGR, sin embargo, serán incluidos en el mapa estratégico para su respectivo apoyo y seguimiento por parte del proceso de planeación.
El plan de gestión de resultados es el producto principal del proceso de planeación estratégica y contiene las estrategias, objetivos, indicadores, metas, responsables y horizonte de cumplimiento. Sin embargo, se debe aclarar que el horizonte de tiempo del PGR y de la Planeación Estratégica tiene un ciclo de cumplimiento para su actualización de cinco años, pero se deben hacer revisiones y ajustes anualmente, dependiendo de la dinámica de la empresa, el mercado y de las situaciones cambiantes en el contexto.
1. Clientes
- Cumplir con los necesidades y expectativas de los clientes
- Fortalecer la Imagen de Aguas de Buga
2. Financiero
- Optimizar eficiencia financiera, solidez Empresarial generando
ingresos con nuevos servicios innovadores
3. Procesos Internos
- Asegurar eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos misionales
- Optimizar el proceso de Planeación a corto, mediano y largo plazo.
4. Aprendizaje e Innovación de la Organización
- Consolidar una cultura Organizacional
- Implementar una estrategia de Gestión Humana
- Implementar una estrategia tecnológica y de comunicaciones.
Perspectiva Cliente
Desarrollamos un modelo integral de atención que garantiza la prestación de
servicios públicos, de la mejor calidad, aumento de cobertura y continuidad del servicio.
Este objetivo busca que la organización enfatice su valor de orientación hacia el cliente. El cliente es la razón de ser de la Empresa, nuestro propósito es ofrecerle actuales y nuevos servicios innovadores que superen ampliamente sus expectativas.
Su logro depende de poder garantizar el suministro de los servicios en óptimas condiciones tanto en el presente como en el futuro, respondiendo efectivamente al desarrollo y crecimiento de la ciudad.
Perspectiva Financiera
Gestionamos recursos económicos, en búsqueda de equilibrio sostenibilidad
financiera y solidez empresarial.
Perspectiva Procesos Internos
Promovemos el mejoramiento continuo de los procesos, garantizando la aplicación de los sistemas de gestión de manera efectiva, consolidando un modelo de Gestión de Calidad.
En AGUAS DE BUGA S.A. E.S.P. estamos comprometidos con el desarrollo y la adecuación de todos nuestros procesos a las necesidades de nuestros clientes y de la empresa. A pesar de los avances en el trabajo por procesos y
modernización empresarial aún se requieren ingentes esfuerzos para eliminar el fraccionamiento de los procesos y lograr una gestión compartida de la Visión y Misión de la empresa.
Perspectiva Aprendizaje e Innovación de la Organización
Fortalecemos el crecimiento personal y sostenimiento de las competencias
laborales críticas generando gestión del conocimiento, con el apoyo tecnológico.
La perspectiva aprendizaje e innovación tecnológica de la organización es crucial para la planeación estratégica 2021 – 2025, debido a que se busca un alto impacto con respecto a la modernización de los procesos, el servicio, las
inversiones y el cliente. Por tal motivo, esta perspectiva propende que la empresa Aguas de Buga crezca significativamente, con las estrategias innovadoras y modernas generadas por toda la familia Aguas de Buga