Por más de 23 años los procesos comerciales del servicio de acueducto y alcantarillado en la ciudad se realizaron por medio de un tercero, iniciando a cargo de la empresa Servigenerales y finalmente hasta el mes de enero de 2024 por la empresa Urbaser, la cual tuvo como función el desarrollo de procesos comerciales como la lectura de medidores, liquidación y facturación, entrega de factura, recaudo, cartera, suspensión y reconexión, atención al público y PQR.
A partir de hoy 19 de enero, Aguas de Buga retoma el control definitivo de dichos procesos comerciales, además de recuperar el control sobre la información de los suscriptores como clientes del servicio de acueducto y alcantarillado.
Esta propuesta que se trabajó desde la planeación estratégica de la empresa por parte de la gerencia y aprobada por la Junta Directiva, ahora a cargo de la señora alcaldesa Karol Martínez, es un gran logro que reflejará una disminución del costo y el gasto mensual de la operación, aportando significativamente al beneficio de mayor inversión y con ello beneficio para la satisfacción del servicio a los bugueños.
Retomando estos procesos, la empresa Aguas de Buga estará en la capacidad de ahorrar un valor aproximado entre 1.000 millones y 1.200 millones de pesos al año, fortaleciéndose la inversión en obras de acueducto y alcantarillado, además de avances en tecnología e innovación.
A partir de la fecha, todos los usuarios del sistema encontrarán respuesta a sus requerimientos y/o solicitudes del servicio en las instalaciones del Centro de Experiencia del Cliente, ubicado en la Carrera 14 # 6-32 Local 102 frente del Parque Cabal, además de seguir contando con la atención 24/7 de los canales virtuales para radicar sus solicitudes en www.aguasdebuga.com y [email protected]
