Dentro de los cambios que ha venido trabajando la organización en pro de mejorar los procesos que involucran un servicio de calidad a los usuarios, se ha reestructurado el sistema de comunicaciones en cuanto a la línea telefónica de servicio al cliente.
La modernización de este servicio pasa a manejar un protocolo SIP de telefonía fija/móvil (por internet), lo que incluye un único número de acceso para comunicarse con todas las áreas disponibles de la organización. Las troncales SIP se procesan más rápido, hay menos tiempo de espera para entregar la llamada, entre otros beneficios tecnológicos que brindaran a los usuarios una mejor respuesta a la hora de realizar su llamada.
Para comunicarse con la organización, la LÍNEA ÚNICA de atención es 239 18 73
En la misma línea, el usuario podrá acceder al área de Reporte de Daños, a las áreas de la Sede Administrativa, Planta de Potabilización, Tanques antiguos y/o servicio al cliente en general. La operadora guiará las alternativas disponibles, o también se recomienda a los usuarios consultar el directorio de extensiones en la página web www.aguasdebuga.com
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 del medio día y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. excepto la extensión de Reporte de Daños que se encuentra habilitada las 24 horas.