Aguas de Buga informa a los usuarios que hasta el día 22 de mayo de 2023, se llevaron a cabo las actividades de visitas correspondientes a la encuesta de Satisfacción al Cliente de la vigencia 2022, logrando los objetivos en la percepción de los clientes además de cumplir con los requisitos normativos en el sistema de gestión de calidad.
La organización agradece a los usuarios que cordialmente atendieron a los encuestadores con la evaluación de los servicios prestados de acueducto y alcantarillado, ya que estas percepciones son de gran insumo para fortalecer estrategias para el mejoramiento continuo y el aseguramiento de la calidad.
En el ejercicio se logró el contacto con 1.405 personas seleccionadas aleatoriamente de todos los estratos socioeconómicos, garantizando la heterogeneidad y la representatividad de la muestra.
Componentes que se mantienen en una percepción buena de los usuarios, como son la entrega de la factura a tiempo y en buen estado, la comprensión de la factura, la continuidad y la cobertura en acueducto y alcantarillado, así como la calidad del agua que ha sido consistentemente valorada positiva por encima del 90%, abordando aspectos relacionados con el sabor del agua y la presión asegurando una calidad óptima. Otros factores que reconocen los usuarios, se encuentran elementos de honestidad y confianza en el personal operativo, contribuyendo en gran medida a la satisfacción y confianza del cliente.
Los diferentes resultados tanto positivos como los aspectos que se identifican para mejorar, reflejan el grado de favorabilidad de la empresa y los servicios prestados, que serán de gran utilidad en la toma de decisiones para aumentar la percepción de efectividad y buen servicio del cliente.
Se reitera que finalizada esta Encuesta, la organización no cuenta actualmente con personal en su representación realizando este tipo de actividad.
