A través de la firma MMejía Consultores S.A.S se dio inicio al proceso de contacto con los usuarios para el desarrollo de Encuesta de Satisfacción del Cliente de la vigencia año 2022. Este proceso hace parte de la certificación con la que cuenta Aguas de Buga S.A E.S.P con la certificación ISO 9001:2015 del sistema de gestión de calidad, código de registro SC 7155-1 certificado por ICONTEC, lo que implica para la organización con un Sistema de Gestión de Calidad, llevar a cabo el seguimiento de las percepciones de los clientes tanto para dar cumplimiento a los requisitos normativos y además fortalecer el mejoramiento continuo de los procesos.
Desde hoy 12 de mayo de 2023, se inicia este seguimiento con el objetivo de evaluar la percepción sobre le servicio prestado de acueducto y alcantarillado en cuestión de calidad, así como aspectos de suministro, cobertura, mantenimiento, solución, atención, respuesta, campañas sobre el uso del agua, entre otros; basados en las acciones de la organización sobre el año 2022.
Personal asignado de la firma contratada estará ejecutando alrededor de 1.400 encuestas, entre suscriptores seleccionados aleatoriamente de todos los estratos socioeconómicos. Este personal estará debidamente identificado por la firma MMejía Consultores con chaleco, gorra y carnet que los adjudica al proceso.
Es de aclarar que la encuesta aplica en general a quienes son usuarios del servicio, no necesariamente debe ser suscriptor o propietario de la vivienda.
Cualquier inquietud de los usuarios, pueden consultarla en la línea de atención única 2395000